Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Alixe, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de cada uno de nuestros productos.
Productos de uso personal
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, los perfumes capilares y demás productos de uso personal no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos una vez hayan sido entregados y recibidos por el cliente.
Productos dañados o con errores de despacho
Si recibes un producto incorrecto o que presente daños atribuibles al transporte o a un error en la preparación del pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Descripción de la novedad presentada.
Una vez evaluado el caso, Alixe podrá ofrecer el reemplazo del producto o la solución que corresponda.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplicarán cuando:
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El producto solicitado no esté disponible después de realizada la compra.
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Exista un error comprobado por parte de Alixe que impida cumplir con el pedido.
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La legislación aplicable exija la devolución del dinero.
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.
Información incorrecta proporcionada por el cliente
Alixe no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, datos incompletos o información errónea suministrada por el cliente al momento de realizar la compra.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros a través de:
Nuestro equipo revisará cada caso y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
