Política de envío
Política de Envíos
En Alixe, cada pedido es preparado cuidadosamente para garantizar que recibas tu experiencia de lujo en perfectas condiciones.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante lanzamientos, promociones especiales o temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
-
Ciudades principales de Colombia: 1 a 4 días hábiles.
-
Municipios y zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles.
-
Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la transportadora y condiciones externas.
Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente al finalizar tu compra según la ciudad de destino.
En campañas especiales, Alixe podrá ofrecer envíos gratuitos en pedidos seleccionados.
Seguimiento de pedidos
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento para que puedas monitorear su recorrido hasta la entrega.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega.
Alixe no se hace responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas.
Retrasos externos
Aunque trabajamos para que cada pedido llegue a tiempo, pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, novedades logísticas, situaciones de orden público o eventos ajenos a nuestro control.
Pedido recibido con novedades
Si tu pedido llega con daños visibles o presenta alguna novedad, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción adjuntando fotografías para poder ayudarte de manera oportuna.
Devoluciones por ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente estar atento a la entrega de su pedido y mantener disponibles los medios de contacto proporcionados al momento de la compra.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a la imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, incluyendo ausencia reiterada en la dirección registrada, información incorrecta o incompleta, o falta de respuesta a llamadas, mensajes o intentos de contacto por parte de la transportadora, Alixe no asumirá los costos adicionales generados por el retorno, almacenamiento o reenvío del paquete.
En estos casos, cualquier cargo adicional cobrado por la empresa transportadora deberá ser asumido por el cliente antes de proceder con un nuevo envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío puedes escribirnos a:
o mediante nuestros canales oficiales de atención.
